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倡導人文關懷 拒絕冷漠敷衍 我院開展改善醫療服務質量 提高患者滿意度活動 杜彥李院長在院務會上做重要講話
  作者:  發布者:admin  發布時間:2015-10-23 00:00

2015年9月18日,第八次院務會在醫院報告廳召開。例行醫療、護理、感控、質量通報及值周院長報告之后,聞海鳴副書記傳達了院發文件《關于開展進一步改善醫療服務質量提高患者滿意度活動的通知》《呼倫貝爾市人民醫院醫務人員醫德醫風獎懲規定》,杜彥李院長傳達市衛計委直屬單位第三季度工作調度會精神,并以倡導人文關懷,改善服務態度,拒絕冷漠敷衍,樹立良好的職業形象,提高患者滿意度為題做了重要講話。

講話指出,一至三季度,醫院總體工作呈現良好發展態勢,門診及住院病人數量居高不下,全院醫務人員付出了極大的工作熱情和艱辛努力,在改善醫療服務、加強醫德醫風建設等方面做了大量工作,取得了積極成效。但是,我們也要清醒地看到,在醫療服務方面還存在許多突出問題。主要表現在服務態度冷漠、服務行為不規范,缺乏主動服務、換位思考意識,與患者溝通耐心不足,敷衍了事。這些不良作風從根本上違背了醫院服務宗旨,也損壞了醫院在患者和群眾中的良好形象,尤其是窗口部門,服務態度亟待改進。針對服務態度方面存在問題他提出以下三點意見:

第一,下定決心,改善形象。醫院將緊密結合市衛計委改善醫療服務行動計劃、市紀委嚴肅工作紀律作風的相關要求,多措并舉,嚴抓服務態度和工作作風,對服務態度或工作作風方面出現的問題,必須嚴加處理,全院通報,營造氛圍,要讓全院都知道領導班子的決心。

第二,加大培訓、督導和檢查力度。職能部門要認真對待此項工作,發了文件就要落實。對改善醫療服務做出具體規劃,全員培訓,不留死角,從窗口部門開始,先立規矩,再檢查,發現問題,絕不姑息。重新制定醫德醫風獎懲措施印發全院。

第三,加強醫院文化建設,努力提高職業素養。醫務人員要多掌握心理學知識,努力提高服務能力,拒絕冷漠敷衍。關于醫院文化建設,醫院將出臺一系列措施,在全院范圍內發起“倡導人文關懷,拒絕冷漠敷衍”的倡議,包括在衣著行為規范方面也要相應改善。講話最后強調,各科室主任一定要傳達給科室每一個人,從自身做起,帶動科室,提升醫院整體精神面貌,改善醫療服務,提高患者滿意度。

目前,各科室已經行動起來。主管部門深入窗口科室,在服務禮儀、溝通技巧、服飾規范等方面進行現場培訓;護理部組織各護士站,圍繞改善醫療服務質量、提高患者滿意度展開討論;醫院倡導醫生周一、周五大查房及參加院務會時,白服內須穿著淺色襯衣、系領帶,勿穿牛仔褲及休閑鞋,展示良好的人文修養和職業形象;國慶節后,紀檢監察科又組織相關部門分別到門急診、掛號收費窗口、醫生辦公室、護士站進行督導檢查,醫務人員主動服務意識、服務態度明顯好轉。此項工作也被納入每月質控同檢查、同部署、同落實。我們相信,通過全體員工的努力,領導班子的決心,醫療服務質量一定會實現新突破,取得新進展。

                                                             黨政辦

                                                  2015年10月16日                       

                                  
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