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改善醫療服務質量 提高患者滿意度
  作者:  發布者:admin  發布時間:2015-11-11 00:00

改善醫療服務質量 提高患者滿意度

 

聞海鳴

2015.10

 

根據內蒙古自治區衛計委關于進一步改善醫療服務行動計劃的要求,今年5月,我院制定印發《呼倫貝爾市人民醫院進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃實施方案》,組織開展“改善醫療服務質量 提高患者滿意度”活動,這是我院在今后3年時期的一項重點工作,對于落實黨的群眾路線教育實踐活動,全面加強醫院管理,強化醫德醫風建設,提高醫療服務水平,改善人民群眾就醫體驗,提升群眾滿意度,都有著十分重大的意義。希望各科室主任組織全體員工認真學習、逐項落實。

一、深刻認識“改善醫療服務質量 提高患者滿意度”活動的重要意義

首先,開展“改善醫療服務質量 提高患者滿意度”活動是促進我院健康發展的內在要求。作為醫療服務覆蓋呼倫貝爾地區的三級綜合型醫院,在滿足全市人民群眾醫療需求中發揮了重要作用。但人民群眾反映的就診環境不夠好、服務流程不夠優、便民措施不夠實等問題,已成為影響醫院健康發展的重要因素。因此優化服務流程,改善醫療服務與群眾就醫體驗,著力提高患者滿意度,讓醫院最大限度獲得認可、贏得支持,就成為解決影響醫院發展問題的必要舉措。

其次,開展“改善醫療服務質量 提高患者滿意度”活動是滿足群眾看病就醫的必然選擇。開展此項活動,對于改善醫患關系、樹立醫院良好形象具有十分重要的作用。我們一定要始終、全面地貫徹全心全意為病人服務的宗旨,不斷提高醫院管理能力,改善醫療服務品質,提升醫療服務水平,努力讓我們的醫療服務貼近群眾,最大限度地滿足群眾看病就醫需求。

二、全面落實“進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃”的任務要求

從印發實施方案開始,我院“改善醫療服務質量 提高患者滿意度活動”正式實施。我們將利用三年的時間、分四個階段,著力解決醫院管理、醫療服務等方面存在的突出問題,有效提高患者滿意度。方案中明確了9個方面的任務和31條具體要求,涉及面廣、任務重。全院各科室、廣大干部職工一定要堅持以患者為中心,以問題為導向,以提高患者滿意度為出發點,圍繞這些任務要求大力推進各項改革,改善各項服務。通過改造環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,將我院的“改善醫療服務質量提高患者滿意度”活動引向深入。

三、切實保障“改善醫療服務質量 提高患者滿意度”活動取得實效

活動能否達到預期效果,關鍵在于狠抓落實。全院各科室、全體干部職工要積極響應,認真落實方案部署,確保活動取得實效。

一要加強領導,明確責任。醫院成立了活動領導小組,辦公室設在黨政辦,負責具體活動的組織實施,全院各科室配合,積極參與到活動中來。各科室要明確主要負責人為此項活動的第一責任人,按照改善醫療服務行動計劃三年規劃中的任務要求明確自身的職責,層層落實責任,確保各項任務落到實處。

二要加強宣傳,營造氛圍。各科室要對此項活動進行全面動員部署,廣泛宣傳,引導廣大干部職工積極參與,提供活動動態及素材,充分利用報刊、院內、外網、OA等多種媒體形式,大力宣傳我院開展“改善醫療服務質量 提高患者滿意度”活動的內容、目的和意義,及時宣傳我院好的做法、經驗和先進典型,樹立醫院的良好形象,奠定堅實群眾基礎。

三要認真履職,嚴格問責。將此項活動與醫院的干部作風建設結合起來,干部要恪守“三嚴三實”,認真履行職責,要認真做好每一項工作,記錄好每一項工作的執行情況,自覺地接受上級和群眾的監督,使干部的工作作風和醫院的整體行風都能在此次活動中得到充分的好轉。

四要糾建并舉,注重實效。各科室要按照《呼倫貝爾市人民醫院進一步改善醫療服務行動計劃三年規劃實施方案》的任務要求認真執行,對存在的問題既要查漏補缺,又要制定有效措施全面整改提高。建立整改臺賬,制定整改方案,落實整改措施,促進各項工作制度化、規范化、長效化,確保此項活動取得成效。要把活動的開展作為醫院等級評審的重要內容,抓緊、抓實、抓好,同時對活動中涌現的先進典型我們要進行宣傳獎勵,以此增加正能量。

    同志們,開展好“改善醫療服務質量 提高患者滿意度”活動是我院是加強醫德醫風建設、提高管理服務水平、鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的一項重要舉措,是滿足群眾醫療服務需求、推動醫院健康發展的一項重要任務,我們要充分重視此項活動在醫院持續發展中的重要性、必要性和緊迫性。現在活動的任務和要求已十分明確,讓我們全院上下立即行動起來,加大力度,真抓實干,積極投身到活動中去,通過活動來進一步牢固樹立“以患者為中心”的服務理念,推進醫院科學化、規范化、標準化建設,努力為人民群眾提供更為優質、高效、安全的醫療服務。
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